http://bit.ly/9WYjFj

위 주소는 현대홈쇼핑 인터넷 사이트에서 HP Mini 5102 WL668PA 모델을 구매한 곳 입니다.

하지만 이미지 광고와 실제와 다른 배터리 타임으로 인한 구매 취소를 하기 위해 구매를 후 다음날과 그 다음날에 바로 1:1 문의를 남겨서 취소요청을 했습니다.

하지만 업체 직배송이라서 물품을 보냈다고 hmall에서 취소를 못한다고 하더라구요. 하지만 엑스지온에서 계약하고 있는 현대택배 홈페이지에서 검색을 해보면 미리 송장번호만 따놓고 물품을 보내지도 않았습니다.

그래서 금요일에 18시가 넘어서 구매하고 hmall 고객센터(1600-0000)으로 전화를 걸어 취소를 해달라고 했더니 협력업체(엑스지온와이어리스)에 연락을 해서 다시 전화를 준다고 하더군요.

근데 약속시간은 오후 2시가 넘어도 전화가 오지 않아 다시 제가 고객센터에 전화를 걸었더니 hmall 고객센터에서는 엑스지온에 40~50번 전화를 걸었지만 전화를 받지 않는다고 합니다.

이건 명백히 고의적으로 취소를 막기 위해 고객센터의 전화를 일부로 받지 않는 것임에 틀림없습니다.

그래서 밤에 다시 hmall 주문/배송에 들어가서 보니... 대리점에 물품이 접수되서 들어가있습니다.

더더욱이 확신이 되더군요. 고의로 고객센터의 전화를 받지 않아 취소를 회피하고 물품을 일단 보내놓자는 심산인 것이죠.

아마 개봉씰로 보내놓고 개봉해서 환불이 안된다는 식의 상황이 벌어질 듯 싶습니다.

택배 받자마자 일단 동영상으로 찍어서 받을 때부터 개봉씰인지 미개봉씰인지 확인해야겠습니다.


hmall 배송추적에서 확인한 것입니다.


직접 현대택배에 가서 확인한 것입니다.


제가 고객센터에 전화한 것은 4월 19일 오후 12시에서 오후 13시 사이입니다. 보통 점심시간을 계산해도 13시부터 전화를 간헐적으로 했어도 10~20번을 할 수 있습니다.

그러나 택배 발송 기록을 보면 토요일에 택배에 예약을 해놓고 월요일에 대리점에서 물건을 수취했습니다.

보통 전자기기 판매상들을 보면 17시쯤부터 준비를 해서 물건을 일괄적으로 계약한 택배 대리점에 인수합니다.

그러면 보통 택배 배송 추적에서 대리점에 물건을 인수받은 시간이 19시~21시로 나타납니다.

hmall 고객센터에서는 13시부터 전화를 했을텐데 전화를 단 한 번도 받지 않고 물건을 발송 했습니다.

(주)엑스지온와이어리스에서 물건을 구매하실 때는 조심하시기 바랍니다. 취소/환불/교환이 상당히 힘들 것으로 예상됩니다.

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2010년 4월 20일 추가내용

배송조회를 또 해봤습니다.

물품 19일에 보낸 것으로 나오는데 실제로는 보내지않고 송장번호만 따놓은 상태에서 물건을 실질적으로 20일 오후에 배송시켰습니다.

오전 11시 40분경 다시 hmall 고객센터에 전화해서 엑스지온이랑 통화했는지 물어봤지만 통화하지 못했다고 합니다.

다시 취소 촉구를 요구하고 기다리고 있었는데 결국 고객센터에서는 전화가 오지 않았고 엑스지온에서는 실제로 물품을 20일에야 되서 배송을 시켰네요.

정말 더이상 해줄 말이 없는 기업인 듯 싶습니다.


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2010년 4월 21일 추가내용


결국 배송이 됐고 물품을 받았습니다.

상자를 개봉해버리면 반품, 환불이 안된다고 스티커가 붙어있더군요.

어제 받기 전에 빠르게 내용증명을 보냈어야는건데 아쉽네요.

고객 응대 회피 기업 두고 두고 주위에 말해줄 것 같네요.

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Posted by dogbob

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